FAQ

Mon compte

Comment puis-je supprimer mon compte?

Afin de supprimer votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail à l'adresse suivante : serviceclient@a2pasdici.com ou par téléphone au 03 59 08 32 30.

Comment puis-je m'abonner/me désabonner de la newsletter?

Vous pouvez vous abonner à la newsletter depuis le pied de page du site ou depuis notre page d'accueil.

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire grâce au lien "désabonnez-vous" présent en bas de toutes nos newsletters.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Afin de réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le lien suivant : https://www.a2pasdici.com/fr/user/password

Nous ne pourrons pas vous communiquer directement votre mot de passe car pour des raisons de sécurité ils sont complètement cryptés. En revanche, vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je créer mon compte sur www.a2pasdici.com ?

Afin de créer votre compte, rendez-vous sur le lien suivant https://www. a2pasdici.com/user/register

Renseignez les informations nécessaires et cliquez sur «Enregistrer» pour valider.

Vous recevrez un email de confirmation « Confirmez votre inscription » que nous vous demandons de valider afin de pouvoir accéder au site www.a2pasdici.com.

Vous pourrez ainsi découvrir vos producteurs et transformateurs locaux.

Notre équipe se chargera de valider définitivement votre inscription dans un délai maximum de 24h00. Une fois votre inscription validée, vous pourrez commander vos produits locaux préférés.

Mes Paiements

Mon paiement sur www.a2pasdici.com est-il sécurisé ?

Votre paiement est 100% sécurisé grâce à notre partenaire Stripe. Vos données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. 

Comment puis-je payer sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats facilement et en toute sécurité par carte bancaire.

Nous acceptons les cartes bancaires françaises portant le sigle CB (Carte Bleue), ou les cartes bancaires portant le sigle VISA. 

Vous pouvez également prendre contact avec notre équipe par téléphone au 03 59 08 32 30, pour étudier la possibilité de mettre en place un paiement à 30 jours après chaque décade.

Mes commandes

Y'a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, aucun minimum de commande n’est exigé. 

Comment puis-je passer une commande?

Pour pouvoir passer une commande vous devez suivre les étapes suivantes :

1ère étape: Identification ou inscription

Vous devez créer votre compte sur www.a2pasdici.com ou vous identifier pour pouvoir réaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

2ème étape : Sélection des produits

Sélectionnez les produits en navigant sur www.a2pasdici.com

Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier, il s'affiche en haut à droite de la page de navigation.

3ème étape: Validation du panier

Pour valider votre panier, sélectionnez "Terminer ma commande".

4ème étape: Choix de la livraison

Recherchez votre adresse de livraison de votre choix

5ème étape: Paiement

Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande".

Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "confirmation de votre commande".

Service client

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, qui puis-je contacter ?

Si votre question concerne la livraison, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 03 59 08 32 30.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter également grâce à l’adresse suivante : serviceclient@a2pasdici.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Puis-je bénéficier de mon droit de rétractation ?

Seuls les produits non périssables rapidement bénéficient du droit de rétractation.

Vous disposez pour ces produits non périssables rapidement d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour vous rétracter. Vous devez contacter TERRE DE PRODUCTEURS grâce au formulaire de contact prévu à cet effet.

Les frais de port restent néanmoins à votre charge. 

Ma commande n'est pas conforme, à qui dois-je m'adresser ?

Si la commande expédiée est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible TERRE DE PRODUCTEURS via le formulaire de contact prévu à cet effet, et choisir le sujet « Réclamations ».

Livraisons

A combien s'élèvent les frais de port ?

Pour une commande > 250€, les frais de livraison vous sont offerts.

Pour une commande < 250€, une participation de 35€ aux frais de transport vous est demandée. 

Livrez-vous en dehors du Nord Pas de Calais ?

Malheureusement pas encore :(

Nous livrons pour le moment uniquement l’ensemble des territoires du nord pas de calais.

Quel est le délai de livraison ?

Les jours de livraisons vous seront proposés lorsque vous passerez commande, au moment où l'on vous demande votre adresse de livraison. A ce moment, s’affiche un calendrier avec des jours de livraison possible sur les prochaines semaines.

Au minimum, vous pouvez commander aujourd'hui et être livré dans 2 jours. Seuls certains producteurs ont spécifié des délais de commande plus longs pouvant aller jusqu’à 10 jours concernant certains produits.

Producteurs

Je suis producteur/artisan et je veux vendre sur a2pasdici.com - Comment faire ?

Si vous êtes producteur ou artisan et souhaitez commercialiser vos produits sur a2pasdici.com, nous vous invitons à adresser votre demande par mail à l'adresse suivante : producteur@a2pasdici.com en nous précisant le type de produits et la manière dont vous les produisez.

Si vous souhaitez simplement obtenir des informations, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au 03 59 08 32 30 ou par email à l’adresse suivante : producteur@a2pasdici.com

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. 

Comment sélectionnez-vous vos producteurs et artisans sur a2pasdici.com ?

Nous sélectionnons ces producteurs et artisans ayant un authentique savoir-faire sur des critères objectifs de qualité (Label AOP, AOC, Bio ou AB, Médaillé du Concours Général Agricole...), mais aussi et plus largement sur la base de pratique de production agricole raisonnée dont le but premier est de respecter notre environnement et le bien-être des animaux.

Nous sélectionnons partout en France des producteurs ayant un authentique savoir-faire, des producteurs passionnés qui souhaitent partager avec vous leurs spécialités locales. La qualité prime ! Nous privilégions ainsi en priorité des produits fabriqués traditionnellement, labellisés par des labels officiels et d'origine France.